2日連続の「モバイルSuica」障害、JR東が原因を公表 別途負担の運賃は払い戻しへ

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JR東日本は7月10日、6月30日と7月1日に発生した「モバイルSuica」のシステム障害の原因と対策を発表した。6月30日の不具合は他社の決済システム障害が原因で、7月1日は定期券更新のタイミングと重なったアクセス増加でシステム負荷が高まった。これにより、一部のオンラインサービスが利用不能になり、ユーザーが別途運賃を支払った場合の補償や払い戻しを実施する。対策として処理性能の改善を進め、補償申請は専用フォームで行うが、申請数が多い場合は時間がかかる。また、障害発生時にiOS端末でSuicaが消えるなどの影響もあった。JRグループの基幹システム「マルス」の不具合とは無関係と明記されている。

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記事を読んだ感想

A

(^_-)-☆　JR東が原因を公表したね。補償も実施するって言ってるし、ユーザーには少しは安心感があるよね。

B

(-_-メ)　そうね。でも、アクセス増加でシステムが落ちたってことは、今後も同じようなタイミングで問題になる可能性があるのかな。

A

(;^_^A　定期券更新のタイミングって、毎月あるよね？　それだけでも大変なのに、システムが不安定だとユーザーのストレスが増えるし。

B

( ;∀;)　そのうえ、iOS端末でSuicaが消えるなんて、ちょっと切ないよね。技術的な問題は、いつでも起こり得るってことだ。

A

(^_-)-☆　でも、補償申請が専用フォームでできるってことは、ちゃんと対応してくれてるんだよね。

B

(-_-メ)　そうだけど、申請数が多いと時間がかかるって言ってるから、ユーザーはまた待たされることになるのかも。

A

(;^_^A　それにしても、他社の決済システム障害が原因だったって、JR東のシステムが完全に独立してないってこと？

B

( ;∀;)　いや、基幹システム「マルス」の不具合とは無関係って言ってるから、別の問題なんだよね。

A

(^_-)-☆　でも、二日連続の障害って、何か根本的な問題があるんじゃないかって心配になるよね。

B

(-_-メ)　そうね。処理性能の改善って言ってるけど、本当に効果があるのかな？　また同じようなことが起きないか心配だよ。

A

(;^_^A　でも、補償を実施するってことは、ユーザーの気持ちを大事に考えてるってことだよね。

B

( ;∀;)　うんうん。でも、もう少し早く対応できればよかったのにって、ちょっと残念だよ。

A

(^_-)-☆　最後に、iOSの問題でSuicaが消えるって、ちょっと笑えるよね。技術の進歩って、こんなにも不確実なこともあるんだね。

B

(-_-メ)　そうね。でも、そんなこと言ってたら、また別の障害が起きるかもしれないよ。

A

(;^_^A　ははは、でも今日はこれで終わっていいよね。(^_-)-☆

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