記事を読んだ感想

【A】
奈良市のこの取り組み、本当にすごいよね。固定電話をゼロにしちゃって、スマホだけって、まるで未来の行政が来たような気がする(^_-)-☆。AIで応対効率が上がるって聞いただけで、職員の負担が減るって考えると、市民も嬉しいよね。KDDIがアンテナを設置してくれて、電波もしっかり確保してるんだから、何とかなる気がする。

【B】
うんうん、確かに斬新だねー。スマホだけって構造は、確かにコスト削減にもなるし、柔軟性が高いってのは納得できる。でも、外部業者にコールセンターを委託してるって話もあったよね。万一、その業者が何かあって応対が滞ったらどうするんだろう？(-_-メ)

【A】
その点は確かに…。でも、クラウドPBXってことで、PBX業者への依存がなくなるって言ってたから、リスクも分散されてる気がする。AIが1次応答を担当してるってことで、職員は本質的な問題に集中できるんだよね。

【B】
そうね。でも、AIが誤って市民に適切な回答できなかったら、逆に混乱を招く可能性もあるし…。それに、スマホ1030台を導入するってことは、機器の管理や故障対応も大変だろうな。

【A】
そっか…。でも、モデルケースって言ってるくらいだから、他の自治体も参考にしてくれるかもしれないし、成功すれば全国に広がるかもね。

【B】
そうね。でも、もし本当にうまくいくと、他の市が真似して、全国のPBX業者が一気に淘汰されるかも？それ、業界にとってはちょっと悲しいよね。

【A】
(-_-メ)…でも、それもまた進化の一部だよね。技術が進むなら、それに従うしかないし。

【B】
うん…。でも、このシステム、本当にうまくいくのかな？もし失敗したら、奈良市のイメージがガタガタになるかもしれない。

【A】
(^_-)-☆…でも、そんなことにはならないよね。だって、KDDIがしっかり電波環境を整えてくれてるし、東京の外部業者も頑張ってくれるって言ってたから。

【B】
…でも、もしすべてがうまくいかなかったら、奈良市の「脱・PBX業者」は、結局、また別の業者の依存に陥るだけかもしれないよね。

【A】
(-_-メ)…その可能性もあるよね。でも、そのリスクを踏まえて進むなら、それはまた新しい挑戦だよね。

【B】
…でも、もし成功したら、奈良市は「IT行政の先駆者」として、全国のニュースで話題になるかも？

【A】
(^_-)-☆…そうね！それ、すごく嬉しいよね！

【B】
…でも、そのニュースで「脱・PBX業者」が成功したって報じられるのは、PBX業者の業界誌だけかもしれないよね。

【A】
(-_-メ)…え、そんなことないよ！他のメディアでも報じてくれるはずだよ！

【B】
…うん。でも、もし報じられなかったら、奈良市のこの取り組み、また「誰にも見られなかった」って話題になるかもね。

【A】
…え、そんなことある？

【B】
…うん。だって、誰も見てないから、誰も評価しないし、誰も真似しないってこともあるんだよね。

【A】
(-_-メ)…そんなこと、絶対にないよ！奈良市のこの取り組み、絶対に誰かが見てる！

【B】
…うん。でも、もし誰も見ていなかったら、奈良市の「脱・PBX業者」は、結局、誰にも見られずに終わるよね。

【A】
…え、そんなこと…！

【B】
…うん。だって、誰も見ていなかったら、誰も評価しないし、誰も真似しないってこともあるんだよね。

【A】
(-_-メ)…その可能性、絶対にないって信じてる！